대선 결과와 관계없이 청정 에너지 전환은 여전히 국가 전기 회사의 주요 우선순위입니다. 아마도 전력망에 대한 수요가 높고 많은 주민들이 노후하고 적합하지 않은 인프라의 결과를 잘 알고 있는 남부 캘리포니아보다 압력이 더 강한 곳은 없을 것입니다.
많은 전기 회사는 이제 지속 가능성을 전반적인 전략에 필수적이라고 생각합니다. 그러나 반환경적 플랫폼에서 보수파가 선출된 수많은 사례 에서 알 수 있듯이 대부분의 소비자는 청정 에너지에 대해 그렇게 많이 생각하지 않습니다.
지난 4년 동안 JD Power의 저와 팀은 연간 지속 가능성 지수 에서 유틸리티의 기후 프로그램과 목표에 대한 고객 인식과 지원을 분석해 왔습니다 . 우리는 매우 소수의 고객만이 유틸리티의 청정 에너지 목표를 알고 있다는 것을 발견했습니다. 올해 지수에 따르면 고객의 22%만이 유틸리티에 그러한 목표가 있다는 것을 알고 있었으며 이 수치는 이전 몇 년보다 더 낮았습니다.
저는 작년에 제 집에 설치한 에너지 효율적인 히트 펌프 시스템에 대한 캘리포니아와 연방 환급금에 대해 알아보고 신청하는 힘든 과정을 거치면서 소비자로서 이러한 현상의 한 측면을 경험했습니다. 저는 그 시련에 대해 The Times에 기사를 썼고 비슷한 경험을 한 소비자들로부터 이야기를 들었지만 아직 제 공익 사업체에서 아무런 답변도 받지 못했습니다. 히트 펌프는 깨끗한 에너지 전환 노력 의 초석이었지만 , 이를 설치하고 사용하고 그 이점을 이해하는 데 있어서 공익 사업체는 소비자들을 방치하고 있습니다.
저의 합산 전기 및 가스 요금을 자세히 살펴본 결과, 시스템 설치를 시작하기 전인 2022년 같은 기간에 비해 2024년의 총 비용은 3% 감소했습니다. 그리고 그 사이에 평균 단위 전기 가격이 20% 이상 상승했기 때문에 조정된 난방 비용은 23% 이상 감소했습니다. 게다가 이제는 전환 전에는 없었던 여름 더위 때 에어컨을 사용할 수 있는 이점이 있습니다.
하지만 이러한 혜택의 범위를 이해하기 시작하기도 전에 Pacific Gas & Electric Co.의 데이터 허브 에서 엄청난 양의 데이터를 다운로드하고 , 에너지 사용 및 공공 서비스 요금 추세를 정리하고 차트로 표시하기 위한 스프레드시트를 만들고, 모든 것을 연방 온실 가스 동등성 계산과 교차 참조해야 했습니다. 일반 소비자가 이 모든 과정을 거칠 것이라고 생각하는 사람이 있을까요?
이 경험은 공익사업체가 환경적 책임에 대해 소통하는 방식과 소비자가 이를 실천하는 방식 사이의 격차를 보여주었습니다. 사실, 공익사업체가 지속 가능성 목표를 달성하려면(대부분이 2030년까지 온실 가스 순 제로 배출을 요구함) 고객의 행동 변화가 필요합니다. 하지만 이러한 우선순위를 아는 고객이 거의 없고, 대부분이 지속 가능성보다 경제성에 훨씬 더 관심을 갖고 있기 때문에 공익사업체와 고객 목표 사이에는 완전한 단절이 있습니다.
하지만 회사에서 명확하고 설득력 있게 설명하고 홍보한다면 이러한 목표를 일치시킬 수 있습니다. 우리는 난방 및 냉방, 여행 등을 재창조할 수 있는 역사적 변화를 겪고 있습니다. 스마트 그리드 기술은 개별 주택 소유자를 에너지 저장 및 전송 시스템의 중심에 둘 수 있습니다. 이러한 모든 것은 소비자의 엄청난 지지 없이는 이루어질 수 없습니다.
공익사업체는 대담한 홍보 전략을 시작하고, 새로운 기술을 도입하여 비용(및 오염)을 절감하는 방법에 대한 고객 교육에 투자하고, 소비자가 환경 목표를 달성하도록 돕기 쉽게 만들어야 합니다. 하지만 대부분의 유틸리티는 대신 현실이 되는 데 필요한 실체와 지원이 부족한 높은 지속 가능성 목표에 대해 이야기하는 데 시간을 낭비하고 있습니다.
전기 유틸리티는 고객이 비용을 절감하고 경험을 개선하고 자체 수익을 늘리고 깨끗한 에너지 목표를 달성하도록 도울 수 있는 엄청난 기회가 있습니다. 그렇게 하려면 고객을 이해하고 효과적으로 소통해야 합니다.
